教练工具集10：奇迹提问与刻度尺｜对方说“我不知道自己想要什么”时，怎么往下问

作者:KeyTalk/来源：关键对话

接住那句“我不知道”

场景A：员工说：“我也不知道自己想要什么。”管理者一时语塞，只能安慰几句——谈话没有往下走，问题原样留在那里。

场景B：管理者问：“0到10分，10分是理想状态，你现在打几分？”员工说：“3分。”管理者接着问：“为什么不是1分？”员工想了想：“至少我还每天按时上班，没有放弃。”——对话一下子就有了抓手。

同样一句“我不知道”，接法不同，结果就完全不一样：一种只能停在安慰，另一种让对方自己说出了他已经有的东西。

KeyTalk 编辑部把教练与引导技术，转译成管理者可以直接使用的动作。

一、什么是奇迹提问与刻度尺

当对方说不清楚自己想要什么时，不要在“为什么想不清楚”上打转——先帮他构建一个具体的画面，再用打分把对话往前推。

二、怎么问

1.奇迹提问：“假如一觉醒来，问题都解决了，你会注意到的第一个不同是什么？”绕开“为什么”，直接让对方去看见一个具体的、能描述出来的画面。

2.先打一个分：“0到10分，10分是理想状态，你现在打几分？”把说不清的感受，变成一个可以谈的数字。

3.再问为什么不是更低：“为什么不是1分？”这一问，才是为了去找到他身上已经存在的那些资源。

4.最后问+1分：“到4分的时候，会看到什么不一样？”把一个分数，变成一个可以马上着手去做的方向。

三、示范对话

员工：“我不知道自己想要什么。”

管理者：“如果0是最糟，10是理想状态，你现在在几分？”

员工：“3分。”

管理者：“为什么不是1分？”

员工：“至少我到现在都还每天按时上班，也没有放弃。”

管理者：“到4分的时候，你会看到有什么变得不一样了？”

四、常见误区

1.对方说不清楚时还在追问“为什么”：越问越说不清，换成刻度尺反而更容易开口。

2.只问总分，不问“为什么不是更低”：这一句追问才是找到他身上已有资源的关键，千万不能漏掉它。

3.打完分就结束：一定要问“到更高一分会有什么不一样”，才能把分数变成行动方向。

五、放到团队场合，会变成什么

团队士气低落、看不到希望时，同样可以问：“0到10分，我们团队现在在几分？为什么不是更低？”这个问题能帮团队看见自己已经具备的资源，而不是一直盯着理想和现实之间的差距——很多时候，团队缺的并不是方法，而是先看到“我们还没有完全崩溃”这件事本身。

结语

当一个人说不清楚自己想要什么时，别急着帮他分析原因。先给他一把刻度尺，让他自己找到那个可以立足的起点。